Digibron.nl

Ongemanierd

Bron: Reformatorisch Dagblad
Datum: dinsdag 12 januari 1988
Auteur: Auteur niet bekend
Pagina: 1   (Voorpagina)

LONDEN — De spreekwoordelijke Engelse "gentleman" blijkt nooit bestaan te hebben. De Britse regering heeft Amerikanen in de arm genomen om haar ambtenaren bij te brengen hoe men met het publiek omgaat.

Elfhonderd ambtenaren uit het hele land doorlopen een spoedcursus "Zorg om de klant", gegeven door een firma in Sausalito in Californië.

Volgens de 27-jarige Karen Dunn van de firma weten de Amerikanen beter dan de Engelsen -ondanks hun spreekwoordelijke correctheid en stijlhoe tegemoet te komen aan de verwachting van de klant dat hij met respect, gelijkwaardigheid en openheid wordt behandeld. Volgens haar liggen de Britten in de wijze waarop zij de klant behandelen „minstens vijf jaar" op de Verenigde Staten achter.