Luisterend oor na busreis zonder airco

De hooggespannen verwachtingen waarmee menige vakantieganger op reis gaat, worden lang niet altijd werkelijkheid. Het vliegtuig is overboekt, het hotel blijkt niet een kwartier maar een uur lopen van het strand te liggen en het leuke appartementje heeft een lawaaiige horecagelegenheid als benedenbuurman. Ontevreden reizigers kloppen steeds sneller bij de reisorganisatie aan voor genoegdoening. Dat is althans de indruk van de Consumentenbond, die pleit voor een uniformer klachtenafhandeling.