Belastingtelefoon heeft het vaak mis

Uit onderzoek van professor P. Essers blijkt dat bijna de helft van de vragen een fout of niet volledig antwoord oplevert. De hoogleraar belastingrecht aan de Katholieke Universiteit Brabant presenteerde zijn bevindingen gisteren aan staatssecretaris Bos van Financiën.

Op in totaal 222 gestelde vragen kreeg Essers 126 goede, 62 foute en 27 onvolledige antwoorden. In zeven gevallen werd de verbinding verbroken zonder dat er een antwoord was gegeven.

Meest opmerkelijk aan het onderzoek vindt Essers de arrogantie van de dienst. "De antwoorden worden zonder voorbehoud gegeven. Dat ze het ook wel eens mis kunnen hebben, vertellen ze niet." Een ander schokkend feit is volgens hem het gebrek aan kennis van de gespecialiseerde medewerkers. "Tien procent van de telefoontjes ging naar specialisten, maar die wisten slechts in 41 procent van de gevallen het juiste antwoord."

Deze tekst is geautomatiseerd gemaakt en kan nog fouten bevatten. Digibron werkt voortdurend aan correctie. Klik voor het origineel door naar de pdf. Voor opmerkingen, vragen, informatie: contact.

Op Digibron -en alle daarin opgenomen content- is het databankrecht van toepassing. Gebruiksvoorwaarden. Data protection law applies to Digibron and the content of this database. Terms of use.

Printen