Spreken met een glimlach

De tweestrijd tussen minister Rita Verdonk en staatssecretaris Mark Rutte om het lijsttrekkerschap binnen de VVD maakt nog eens duidelijk wat we allemaal allang weten: niet zozeer wát iemand zegt telt, maar vooral ook de manier waaróp. Mensen letten bewust of onbewust vaak meer op gelaatsuitdrukking en lichaamstaal dan op de inhoud van een speech, zegt communicatiedeskundige Frank van Marwijk. "We kunnen nooit te veel naar elkaar glimlachen, toch?"