Bijna alle klachten worden op informele wijze opgelost

Het college presenteerde donderdag (als ingekomen andeling 2019. Het jaarverslag geeft inzicht in stuk) het jaarverslag Klachtbehandeling 2019. Het jaarverslag geeft inzicht in het aantal klachten, de toerekening ervan aan teams en bestuursorganen, de onderwerpen waarover geklaagd wordt en de wijze van afhandeling. Ook informatie over de termijn waarbinnen klachten afgehandeld worden en de uitkomsten ervan. Nagenoeg alle klachten (99 procent) zijn in 2019 op informele wijze opgelost. Dit heeft de voorkeur binnen de organisatie. Enerzijds omdat de formele procedure meestal pas aan bod komt als de verhoudingen al op scherp staan en anderzijds omdat een formeel besluit op een klacht vrijwel nooit de meest bevredigende oplossing is. Herweijer (SGP) keek minder naar de cijfers en drong aan op tijdig en duidelijk communiceren met de inwoners en vond het hanteren van de menselijke maat hier belangrijk. Burgemeester Grootenboer sprak van een ‘lerend document’ en wees op het belang om in persoonlijke contacten zaken tot een oplossing te brengen. (Jaap Ruizeveld)