Ongewenst

Dat een briefje aan Antwoordnummer 666 voldoende kan zijn om een onstuitbare stroom folders en ander brievenbusvullend materiaal van bedrijven een halt toe te roepen, is bekend. Fabrikanten en andere commerciële instellingen hebben echter nog meer ijzers in het vuur dan het gedrukte woord: ze leggen zich er de laatste tijd naarstig op toe potentiële klanten per telefoon te benaderen. We hebben het over telemarketing, een methode die nog niet alom verbreid is, maar die wel duidelijk veld wint. Bedrijven gaan steeds meer zien in de telefoon als verkoop- en marketinginstrument. Menig Nederlander loopt dus het gevaar dat hij vroeg of laat wordt opgebeld door een vertegenwoordiger van zeker bedrijf, die hem of haar de vraag voorlegt hoe hij of zij over een bepaald produkt denkt. En dat is misschien nog wel vervelender dan het ontvangen van allerlei mailings, want die kun je meteen bij het oud papier mikken. Maar bij zo'n telefoontje verwacht de 'tegenpartij' dat je nog wat zinnigs terugzegt ook.

Gelukkig kan sinds kort ook hierin worden voorzien. Op initiatief van PTT Telecommunicatie en het Direct Marketing Instituut Nederland (DMIN), waarbij het grootste deel van de 'telefonerende' bedrijven is aangesloten, is er een "telefonisch antwoordnummer" in het leven geroepen. Via het gratis nummer 06 - 022 46 66, dat, al dan niet nadat een aantal wachtenden vóór u is afgewerkt, verbindt met de PTT berichtendienst, kan men laten weten geen prijs te stellen op telefonische lastigvallerij.

Het consumentvriendelijke gebaar van PTT en DMIN is tot in de hoogste regionen met gejuich begroet. Prof. dr. A. van der Meiden, hoogleraar communicatiewetenschappen, noemt het 'groene nummer' een „prijzenswaardig initiatief voor de verbetering van de communicatie tussen consumenten en bedrijven".

Bij de PTT Berichtendienst heeft men het er maar druk mee. Men noteert daar naam, ades en woonplaats van de betrokkene, stuurt hem een antwoordkaart toe en een brochure met wat informatie over het DMIN. Wie de antwoordkaart ingevuld en ondertekend terugstuurt, heeft daarmee de garantie dat hij voor vijf jaar uit het bestand wordt geschrapt. Dat betekent niet dat men voor de eerstvolgende tijd is gevrijwaard van ongewenste commerciële telefoontjes: aan degenen die nïet bij het DMIN zijn aangesloten heeft het bedrijf in dit opzicht uiteraard geen boodschap. Ook niet ongeduldig worden als zes weken na de aanvraag het euvel nog niet verholpen blijkt te zijn: de bijgewerkte bestanden worden slechts vier keer per jaar naar de DMIN-leden gezonden. rieur betrekking hebben. Zonder overdrijving kan ik zeggen dat iedere werkdag ten minste vijf brieven op mijn bureau neerdwarrelen met kritiek op de handelwijzen van verkopers dan wel de kwaliteit van het verkochte. Mijn ervaring is dat leveranciers van meubelen en woninginrichters niet snel geneigd zijn de rechten van de klant te erkennen, de goeden uiteraard uitgezonderd".

Gezegd moet worden dat de consument ook niet altijd even sterk staat. Honderden bij de commissie Woninginrichting aanhangig gemaakte geschillen werden niet behandeld om nogal wonderlijke redenen. In een vijfde van die gevallen reageerde de consument, die zich aanvankelijk de nodige moeite had getroost om een klacht in te dienen, domweg niet meer op toezending van het vragenformulier, negeerde hij het verzoek om het klachtengeld te betalen of wilde hij het openstaande bedrag niet in depot storten.

Bij de geschillencommissie Openbare Nutsbedrijven daalde het aantal aanhangig gemaakte zaken behoorlijk. In een deel van de gegrond verklaarde klachten oordeelde de commissie dat de in rekening gebrachte hoeveelheid gas, elektriciteit of drinkwater onmogelijk (geheel) door de consument verbruikt kon zijn, gezien zijn woon- of leefomstandigheden. „Hoewel de oorzaak van het extreem hoge verbruik niet altijd met zekerheid was te achterhalen".

Deze geschillencommissie blinkt ook in ander opzicht uit: het opkomstpercentage van de bedrijven ter zitting was uitzonderlijk hoog.

Er zitten een paar nieuwe geschillencommissies aan. te komen: oriënterende besprekingen zijn inmiddels al gevoerd met onder meer de Algemene Nederlandse Kappers Organisatie, het Garantie-Instituut Woninginbouw en de Vereniging van Nederlandse Ziekenfondsen. Verder is het wachten op afrondende besprekingen over een commissie waaraan klachten over de VVV's kunnen worden voorgelegd.

Deze tekst is geautomatiseerd gemaakt en kan nog fouten bevatten. Digibron werkt voortdurend aan correctie. Klik voor het origineel door naar de pdf. Voor opmerkingen, vragen, informatie: contact.

Op Digibron -en alle daarin opgenomen content- is het databankrecht van toepassing. Gebruiksvoorwaarden. Data protection law applies to Digibron and the content of this database. Terms of use.

Printen