Digibron cookies

Voor optimale prestaties van de website gebruiken wij cookies. Overeenstemmig met de EU GDPR kunt u kiezen welke cookies u wilt toestaan.

Noodzakelijke en wettelijk toegestane cookies

Noodzakelijke en wettelijk toegestane cookies zijn verplicht om de basisfunctionaliteit van Digibron te kunnen gebruiken.

Optionele cookies

Onderstaande cookies zijn optioneel, maar verbeteren uw ervaring van Digibron.

Bekijk het origineel

Twijfelgevallen krijgen wel eens gelijk

Bekijk het origineel

PDF Bekijken
+ Meer informatie
Print this document

Twijfelgevallen krijgen wel eens gelijk

Klachten over zeer hoge telefoonrekeningen moeilijk te bewijzen

4 minuten leestijd

APELDOORN - Klagen over een onbegrijpelijk hoge telefoonrekening haalt meestal weinig uit Tot nu toe krijgen vooral twijfelgevallen gelijk. Misbruik is nog nooit bewezen. Gisteren leek er sprake van een doorbraak: het ANP meldde dat PTT Telecom heeft toegegeven dat al jaren bekend is dat het mogelijk is met telefoonlijnen te frauderen. Woordvoerster mw. Th. Koot zei echter gisteravond dat deze mededeling op een misverstand berust

Klachten over de hoogte van telefoonrekeningen worden in een afnemend aantal gevallen voorgelegd aan de Geschillencommissie Post en Telecommunicatie. Volgens deze instantie komt dat doordat PTT Telecom steeds vaker probeert problemen in der minne te schikken. Er werden in 1994 (het laatste jaar waarover een verslag beschikbaar is) 162 klachten ingediend, in 1993 waren dat er nog 474.

Er werden vier klachten over te hoge telefoonrekeningen gegrond verklaard.

Piek

Of de hoogte van een telefoonrekening correct is, wordt volgens de algemene voorwaarden van PTT Telecom bepaald door de gegevens die bij dit bedrijf in de computer zitten. Een abonnee die het te betalen bedrag bestrijdt, moet bewijzen dat de informatie van de PTT niet klopt. Een ingewikkelde klus, die weinig kans van, slagen heeft.

„Twijfelgevallen krijgen nog wel eens gelijk", meent een woordvoerder van de Consumentenbond. De vier klachten die in 1994 werden toegewezen, moeten ook tot deze categorie worden gerekend. „Als je een heel normaal belgedrag hebt met één keer een piek of als je kunt bewijzen dat echt niemand anders toegang heeft tot je huis, maak je nog wel kans".

De situatie is er voor de consument door de invoering van gespecificeerde nota’s en de mogelijkheid om dure 06-nummers af te sluiten wel duidelijker op geworden, meent de woordvoerder. „Maar de bewijslast blijft een probleem". Vanuit PTT Telecom vindt hij het wel begrijpelijk dat wordt vastgehouden aan de waarde van de gegevens die per nummer worden geregistreerd. Van opzettelijke fraude is hem niets bekend.

06-werkgroep

Ton Claessen uit Ewijk had het gistermiddag heel druk. Hij is voorzitter van de Landelijke werkgroep 06/(X)gedupeerden. De hele vaderlandse pers stortte zich nadat de uitlatingen van PTT Telecom wereldkundig waren geworden op hem. De werkgroep behartigt de belangen van inmiddels zo’n 1200 mensen die de afgelopen jaren zijn geconfronteerd met in hun ogen onverklaarbaar hoge telefoonrekeningen. Volgens de gegevens van PTT Telecom liepen de kosten zo hoog op omdat er urenlang met dure 06- of 00-nummers is gebeld. De abonnees bestrijden echter bij hoog en bij laag dat zij of hun huisgenoten dat hebben gedaan. De hoogte van de rekeningen loopt in sommige gevallen op tot duizenden guldens.

Volgens het ANP zou PTT Telecom gisteren hebben toegegeven dat het bedrijf de afgelopen jaren herhaaldelijk heeft geconstateerd dat het mogelijk is in te breken in telefoonlijnen en telefoonschakelkasten. Daarom zou de beveiliging van met name telefoonlijnen het afgelopen jaar drastisch zijn uitgebreid. Mevrouw Koot ontkende echter gisteravond dat een dergelijke mededeling zou zijn gedaan. „Het is een misverstand tussen ons en het ANP. Tot nu toe hebben we nog nooit vastgesteld dat een abonnee door fraude is gedupeerd".

Criminelen

De Ewijkse werkgroep meent dat het vóórkomen van torenhoge telefoonrekeningen het resultaat is van de activiteiten van criminele organisaties. Claessen spreekt van een bende in de Randstad en een die in de regio Amhem-Nijmegen zou opereren. Volgens hem exploiteren deze organisaties commerciële 06-lijnen in binnen- en buitenland. Door fraude met het telefoonnet zijn er volgens Claessen tienduizenden gesprekken met deze nummers gevoerd.

Volgende week dinsdag denkt Claessen het bewijs voor deze vorm van criminaliteit te leveren. In het televisieprogramma 2Vandaag zullen beelden van zelf veroorzaakte fraudes en onderschepte telefoonrekeningen worden gedemonstreerd, waarmee zou worden aangetoond dat het eenvoudig is om gesprekken op een willekeurig nummer te laten noteren. „Nederland zal verbluft staan".

De woordvoerster van PTT Telecom zei gisteren dat het bedrijf „heel benieuwd” is naar de beelden. „We hebben altijd gezegd dat ons systeem niet 100 procent veilig is. Net zomin als de computer op het Pentagon. Iedereen die ons kan helpen zwakke plekken in ons systeem op te sporen, is welkom". Ze is wel sceptisch over de hardheid van het bewijs. „Meneer Claessen heeft de afgelopen twee jaar wel vaker wat geroepen. Ze hebben hun bewijs nog nooit hard gemaakt".

„Vrijwel onmogelijk"

Leden van de werkgroep hebben sinds 1989 wel een paar keer in civiele procedures hun gelijk gekregen. Vorig jaar bepaalde het gerechtshof in Arnhem in verband hiermee dat het ministerie van verkeer en waterstaat uitvoerig onderzoek moet doen naar telefoonfraude. Minister Jorritsma wees dat echter van de hand omdat het volgens PTT Telecom „vrijwel onmogelijk” was fraude te plegen met het telefoonnet.

Deze tekst is geautomatiseerd gemaakt en kan nog fouten bevatten. Digibron werkt voortdurend aan correctie. Klik voor het origineel door naar de pdf. Voor opmerkingen, vragen, informatie: contact.

Op Digibron -en alle daarin opgenomen content- is het databankrecht van toepassing. Gebruiksvoorwaarden. Data protection law applies to Digibron and the content of this database. Terms of use.

Bekijk de hele uitgave van dinsdag 14 mei 1996

Reformatorisch Dagblad | 18 Pagina's

Twijfelgevallen krijgen wel eens gelijk

Bekijk de hele uitgave van dinsdag 14 mei 1996

Reformatorisch Dagblad | 18 Pagina's

PDF Bekijken