Katwijk geeft ambtenaren les in agressiebeheersing

De commissie voor personeelsbeleid ging hier gisteren mee akkoord.

Eind vorig jaar verspreidde Katwijk 300 enquêteformulieren over het onderwerp ”Agressie en geweld” in haar organisatie. Van de ongeveer 150 respondenten was 28 procent ooit betrokken bij een voorval waarbij sprake was van agressie of geweld. In 98 procent van de gevallen veroorzaakte een klant de overlast.

De medewerkers noemen diverse veiligheidsmaatregelen. Technische, zoals beveiligde loketten, een alarmknop onder de balie, aangepaste spreekkamers, de bezetting van het eerste aanspreekpunt en de vrije toegang van het gebouw beperken tot de openingstijden.

Tevens denken ze aan preventieve maatregelen, zoals opleiding, trainingen, met twee man op controle en meeluisterapparatuur. Ten slotte kunnen er maatregelen achteraf worden ingesteld, zoals de opvang van het slachtoffer, het voeren van gesprekken, melding aan de politie en het opzetten van een meldpunt.

De gemeente besteedt al aandacht aan de bezetting van het eerste aanspreekpunt, de portier en toegangsbeperking.

Deze tekst is geautomatiseerd gemaakt en kan nog fouten bevatten. Digibron werkt voortdurend aan correctie. Klik voor het origineel door naar de pdf. Voor opmerkingen, vragen, informatie: contact.

Op Digibron -en alle daarin opgenomen content- is het databankrecht van toepassing. Gebruiksvoorwaarden. Data protection law applies to Digibron and the content of this database. Terms of use.

Printen