ICT als noodzakelijk kwaad

Dat blijkt uit de publicatie "Trends in ICT 2001", die totstandkwam op basis van een enquête onder 650 bedrijven. Ernst & Young voerde dit onderzoek voor het zesde achtereenvolgende jaar uit. De uitkomsten vormen huiswerk voor directies, zo blijkt. Een op de drie ondervraagden ziet de toegevoegde waarde van ICT aan het bedrijfsresultaat simpelweg niet. Minder dan eenderde is volmondig positief. In de helft van de gevallen kan een bedrijf geen antwoord geven op de -toch voor de hand liggende- vraag waar het ICT-budget aan wordt besteed.

Moeizaam

Veel ondernemingen lijken automatisering over zich heen te laten komen. ICT-projecten verlopen in 90 procent van de gevallen met grote problemen. Binnen het afgesproken budget blijven lukt zelden, om over de tijdsplanning maar te zwijgen. "Blijkbaar accepteren ondernemingen dat automatiseringsprojecten fout gaan", aldus onderzoeker P. van Kessel, die betrokken was bij het onderzoek. Hij wijst verder op de geringe betrokkenheid van werknemers bij ICT-problemen. Ook komt het regelmatig voor dat personeel moeizaam leert omgaan met nieuwe technologie. "Het zijn echt de klassieke problemen die er ook in de jaren zeventig al waren."

De mensen van Ernst & Young komen verder tot de conclusie dat het uitbesteden van ICT-diensten vooral buiten Nederland aanslaat. Niet slim, zo luidt hun oordeel. "Schoenmaker blijf bij je leest. Het ontwerp, de bouw en het onderhoud van softwaresystemen zijn voor een gewoon bedrijf nou eenmaal geen core business." Salarisadministraties worden nog het vaakst in handen van derden gegeven.

Enorme groei

Volgens Van Kessel vinden veel ondernemers dat ICT bij de onderneming behoort. "Uitbesteden zit niet zo in onze cultuur. Bovendien hebben de Nederlandse leveranciers van dergelijke diensten soms moeilijkheden met het maken van strikte afspraken."

Op dit moment worden ICT-leveranciers bepaald niet positief gewaardeerd. Het gemiddelde van de bijna 1200 uitgedeelde rapportcijfers blijft steken op "een zuinige" 6,4. Drie van de vijf grote bedrijven heeft inmiddels afgerekend met zijn leverancier of zal dat binnenkort doen, zo blijkt uit het onderzoek. Bedrijven klagen vooral over het gebrek aan kennis over de eigen business. Ook durven softwareverkopers in de ogen van hun opdrachtgevers weinig risico's te nemen bij projecten. Verder valt het de ondervraagden op dat de ICT-sector "te weinig lef" toont om een opdracht te weigeren.

Niet dat het alleen maar kommer en kwel is in de ICT-wereld. Integendeel. De toekomstverwachting is zelfs bijzonder positief. De automatiseringsbudgetten zullen de komende twee jaar volgens ruim 60 procent van de Nederlandse ondernemers sterk stijgen. Van Kessel: "Dat is goed nieuws voor de ICT-leverancier, maar dan moet wel het roer om en zal er de komende jaren beter moeten worden gescoord."

E-mail

E-mail is populair in het bedrijfsleven: 80 procent van alle ondernemingen zegt ermee te werken, tegen 60 procent vorig jaar. Elektronische berichten doen niet meer onder voor telefoon en fax. Inmiddels hebben werknemers bij ruim 60 procent van de organisaties de beschikking over internet op de eigen werkplek.

Dat laatste blijkt voor de respondenten helemaal niet zo bedreigend als wel eens wordt beweerd. Zo'n 55 procent van de bedrijven merkt of verwacht geen verschil in de productiviteit van medewerkers; 30 procent denkt dat een internettoegang op het bureau de productie zelfs ten goede komt. Slechts 12 procent van de respondenten heeft zo zijn vraagtekens bij surfend personeel.

Bedrijven blijven wel alert op onzakelijk gebruik van de digitale snelweg. De slogan "Vertrouwen is goed, controleren is beter" gaat bij 60 procent van de grotere ondernemingen op. Bij kleinere bedrijven is er echter niet of nauwelijks sprake van controle van het surfgedrag.

Vreemd

Internet wordt vooral gebruikt om informatie over de eigen onderneming aan de buitenwereld te verstrekken. Tachtig procent van de bedrijven beschikt inmiddels over een eigen website. De onderzoekers van Ernst & Young vinden het jammer dat maar 30 procent van de onderzochte bedrijven het web gebruikt om intern kennis en ervaring met collega's te delen via het zogenoemde intranet.

Zakendoen via het net staat nog in de kinderschoenen, maar de ondervraagden verwachten op dit terrein nog steeds een explosieve groei. E-commerce is op dit moment goed voor gemiddeld 7 procent van de omzet. De respondenten geven echter aan dat dat over twee jaar bijna eenvijfde van de omzet zal zijn en over vijf jaar zelfs eenderde. Bedrijven die relatief meer geld investeren in ICT rekenen op een nog groter aandeel. Kleinere handelsorganisaties en dienstverleners die zich richten op de zakelijke markt staan er volgens Ernst & Young het beste voor.

Deze tekst is geautomatiseerd gemaakt en kan nog fouten bevatten. Digibron werkt voortdurend aan correctie. Klik voor het origineel door naar de pdf. Voor opmerkingen, vragen, informatie: contact.

Op Digibron -en alle daarin opgenomen content- is het databankrecht van toepassing. Gebruiksvoorwaarden. Data protection law applies to Digibron and the content of this database. Terms of use.

Printen